Das Empathische Zwiegespräch
 

Ein methodisches Beispiel für das Erreichen einer tieferen Verbindung in Beziehungen

Wenn Sie ein emphatisches Zwiegespräch zur Konfliktlösung führen wollen, beachten Sie bitte folgende Grundregeln:
Die Konfliktpartner sitzen sich gegenüber, halten Augenkontakt und sprechen freundlich und ruhig miteinander. Dabei
verzichten Sie bitte auf Vorwürfe und Urteile. Vermeiden Sie Sätze, die mit Du hast... / Du bist... / Du musst... beginnen.
Bleiben Sie bei sich. Benutzen Sie Formulierungen wie: Ich habe gesehen... / Ich habe gefühlt ... / Ich wünsche mir...
Sie können gemeinsam vereinbaren, wer als erster spricht oder losen. Als Richtlinie kann auch gelten: Der Partner mit der höheren emotionalen Ladung spricht zuerst.
Auf jeden Fall soll auch der andere Konfliktpartner im Anschluss genug Zeit haben, sich in gleicher Weise zu äußern. 
Es kann hilfreich sein, eine Gesprächszeit zu vereinbaren, z.B.: Konfliktpartner A hat 5 min Redezeit, danach hat B seine 5 min Redezeit, usw. Lassen sie den anderen immer ausreden und kommentieren Sie seine Rede weder verbal noch durch Körpersprache. Hören Sie zu. Es kann hilfreich sein, sich Notizen zu machen. Es kann hilfreich sein, den Gesprächspartner zu bitten: Bitte sag mir, was du verstanden hast. So können Sie eventuelle Missverständnisse sofort aufklären. 

1. Beobachtung

Was ist passiert? Versuchen Sie im ersten Schritt, die konkrete Begebenheit, die nach Ihrer Wahrnehmung den Streit ausgelöst hat, möglichst nüchtern und ohne Wertungen zu beschreiben. Was hätte eine Kamera aufgezeichnet?

2. Gefühl

Welche Gefühle hat die beschriebene Situation in Ihnen ausgelöst? Meist handelt es sich um eines oder mehrere der vier Grundgefühle: Angst, Wut, Trauer, Freude. Alle anderen Gefühle lassen sich diesen vier Grundgefühlen gut zuordnen.
Es ist wichtig, Ihre Gefühle wahrzunehmen und zuzulassen. Gefühle sind unsere Verbindung zur Außenwelt und weisen auf erfüllte oder unerfüllte Bedürfnisse hin.

3. Bedürfnis

Wenn Sie in der Konfliktsituation ängstlich, traurig oder wütend waren, überlegen Sie bitte, welches Bedürfnis Sie hatten bzw. haben, dass in dieser Situation nicht erfüllt war. (Zum Beispiel: Gehört werden, angenommen sein, das Bedürfnis nach Verbindung/Nähe, das Bedürfnis nach Sinn, nach Kreativität, nach Selbstbestimmung usw.) Wie wäre die Situation gewesen bzw. was hätte geschehen müssen, damit die Situation für Sie gut gewesen wäre? Dieses Bedürfnis zu kennen, ist gut und wichtig, denn es kann uns als nächstes zu einer Bitte an den Konfliktpartner führen.

4. Bitte 

Eine Bitte formulieren wir in der Gewaltfreien Kommunikation immer positiv, konkret und auf die Gegenwart bezogen. Und diese Bitte ist ergebnisoffen. (Eine Bitte, die kein Nein zulässt, ist ein Befehl.) Beispiele für ein Bitte an den Konfliktpartner können sein: Ich wünsche mir, dass du mir deine Gefühle zeigst. / Ich wünsche mir, dass du mich bei... unterstützt. / Ich wünsche mir, dass wir am Wochenende mehr Zeit miteinander verbringen. / Ich wüsche mir, dass du mir zuhörst und mich ausreden lässt. / Ich wünsche mir, dass wir bei Konflikten immer versuchen, ein empathisches Gespräch zu führen.
Fragen Sie Ihren Gegenüber, welche Gefühle es in ihm auslöst, wenn er nun von Ihren Gefühlen und Ihrem unerfülltem Bedürfnis und Ihrer Bitte gehört hat. Vertrauen Sie darauf, dass Ihr Gegenüber eine grundsätzliche Bereitschaft hat, Sie zu unterstützen. Es ist eine durch vielfache Erfahrung bestätigte Grundüberzeugung der GfK, dass alle Menschen sich eine Erfüllung ihrer Bedürfnisse wünschen und sich gern gegenseitig dabei unterstützen. 
Geben Sie nun auch Ihrem Gesprächspartner Raum, Ihnen in 4 Schritten seine Wahrnehmung, seine Gefühle und seine Bedürfnisse zu schildern und eine Bitte an Sie auszusprechen.

Diese und weitere wirksame Techniken, wie Wir-Räume zur Team- und Gemeinschaftsbildung, das empathische
und urteilsfreie Ausdrücken vorn Wertschätzung und Kritik sowie Aufstellungen und Rollenspiele zur Konfliktklärung können Sie bei uns erlernen.



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